ACCESSIBILITY
3. června 2025 | 8.45-17.00
Česká bankovní asociace
Italská 69, Praha 2 | mapa
Cena:
10 000 Kč bez DPH (pro členy ČBA)
12 000 Kč bez DPH (pro ostatní)
Od 28. června 2025 budou mít všechny finanční instituce povinnost ukázat, že jejich služby mohou být skutečně pro každého. Vstupuje v platnost nový zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Ten přináší jasná pravidla, která pomohou odstranit bariéry a udělat finanční služby dostupnější všem osobám se zdravotním postižením či jiným omezením.
Získejte jistotu, že vaše služby odpovídají novým pravidlům i očekáváním klientů.
Přijďte se inspirovat, jak změny uchopit jako šanci – ať už při modernizaci webů a aplikací, úpravách bankomatů a terminálů, nebo v každodenním kontaktu s klienty.
V semináři se zaměříme nejen na právní výklad, ale i na konkrétní příklady z prostředí bank a nástroje pro zavedení požadavků přístupnosti do praxe.
Co se na semináři dozvíte
- Které finanční služby podléhají nové regulaci a kde leží hranice odpovědnosti banky.
- Jaké povinnosti máte jako poskytovatel služby – i když je část outsourcovaná.
- Proč se zákon nevztahuje jen na služby, ale i na bankomaty, platební terminály a informační kiosky – a kdy je banka považována za distributora, dovozce nebo dokonce výrobce.
- Co přesně znamená ‚‚přístupnost‘‘ a jak se prokazuje – na webech, v mobilních aplikacích, call centrech i při uzavírání smluv.
- Jak má vypadat přístupný dokument, co je ‚‚popis služby‘‘ a kdy musíte nabídnout i zvukovou alternativu.
- Jaká jsou rizika za neplnění – sankce, odpovědnost, povinnost oznámení nesouladu.
- Jaká vypadá současná situace v přístupnosti a jak udělat z přístupnosti konkurenční výhodu.
- Včasná
příprava znamená menší náklady, lepší image a silnější vztah s klienty.
Pro koho je seminář určen
- Právníci a specialisté na regulace
- Compliance manažeři a interní auditoři
- Strategické a obchodní vedení firem
- Zájemce z jiných sektorů a odborná veřejnost
Harmonogram dne
8.20
Zahájení registrace
8.45
Úvodní slovo, organizační informace
9.00–10.30
Právní rámec a Standard Accessibility
Ivan Fencl, advokát, Rowan Legal
- Co vše spadá do zákonných povinností a jak vypadá dobrá praxe nad rámec zákona?
- Ujasníme si výčet regulovaných výrobků a služeb včetně konkrétních příkladů.
- Jaký je stav a význam současných harmonizovaných norem a technických specifikací?
- Jak vypadá přístupná komunikace? Kde a jak uvést, jak služba splňuje požadavky na přístupnost?
- Vzniká Standard České bankovní asociace. Dozvíte se, jaký je jeho stav a obsah.
10.30–11.00 Přestávka na kávu
11.00–11.45
Digitální interakce s klientem. Požadavky na design a funkčnost digitálních služeb
Jan Volf, ČSOB
Case study
- Jaký je dopad regulace na digitální interakci s klientem?
- Požadavky na přístupnost a jejich aplikace na webové stránky a mobilní aplikace.
- Specifika přístupnosti pro ověřování, identifikaci a podpis.
- Hlasoví asistenti, chatboty. Rozpoznávání řeči, biometrie přístupná i znevýhodněným skupinám.
- Co už dnes banky splňují, co typicky chybí. Ukázky dobré praxe. Inovace v přístupnosti.
- Pohled na přístupnost výrobků (bankomaty, platební terminály, odbavovací kiosky, interaktivní informační zařízení).
11.45–12.15
S jakými překážkami se osoby se zdravotním znevýhodněním nejčastěji setkávají?
Nicole Fryčová, právnička, expertka na přístupnost a práva osob se zdravotním postižením
1 a půl milionu Čechů má některé zdravotní omezení a s přibývajícím věkem pravděpodobnost projevu některého zdravotního postižení významně roste.
Které technické pomůcky tito lidé využívají, jak jim můžeme nejvíce pomoci?
12.15–13.15 Oběd a networking
13.15–13.45
Důležitost přístupnosti a její implementace do mobilní aplikace v praxi
Leona Živnůstková, Product Manager, Partners Banka
Case study
- Aplikace principů přístupnosti do bankovní mobilní aplikace.
- Reálné příklady z banky.
13.45–14.15
Jaké jsou výjimky z plnění povinností? Kdo a kdy vypracovává posouzení nepřiměřené zátěže?
Natálie Rosová, advokát, Bird & Bird
Výjimky z plnění povinností a příklady, kdy lze neplnit požadavky, přechodná ustanovení.
Jaká jsou kritéria nepřiměřené zátěže. Povinnosti vypracovat posouzení nepřiměřené zátěže.
Dohled – Česká obchodné inspekce a její role vůči bankám.
Informační povinnost. Přehled sankcí – služby vs. výrobky.
Praktická doporučení, co sledovat dál.
14.15–14.45
Dohled České obchodní inspekce. Jaký bude postup kontrol?
Zita Svobodová Štecherová, právnička v sekci metodiky a poradenství Ústředního inspektorátu ČOI
Role ČOI, její pravomoci a povinnosti.
Na co se ČOI při kontrolách zaměří. Jaký bude postup kontrol?
14.45–15.15 Přestávka na kávu
15.15–16.45 Panelová diskuse a sdílení zkušeností
Moderátor:
Irena Galoczová, právnička a gestorka Subkomise pro spotřebitelské otázky a Subkomise pro hypoteční obchody při Komisi právní, Česká bankovní asociace
Panelisté:
Nicole Fryčová, česká právnička, paralympionička a expertka v oblasti přístupnosti a práv lidí se zdravotním postižením
Ondřej Pohl, certifikovaný profesionál webové přístupnosti, Accessibility Director, ACTUM Digital
Lucie Wachtlová, vedoucí právník, ČSOB
Ivan Fencl, advokát, Rowan Legal
Co znamená přístupnost pro image, reputaci a klientskou zkušenost.
Dá se měřit přínos přístupných webových stránek?
