ACCESSIBILITY

3. června 2025 | 8.45-17.00

Česká bankovní asociace
Italská 69, Praha 2 | mapa

Cena:

10 000 Kč bez DPH (pro členy ČBA)
12 000 Kč bez DPH (pro ostatní)

Přihlaste se

Od 28. června 2025 budou mít všechny finanční instituce povinnost ukázat, že jejich služby mohou být skutečně pro každého. Vstupuje v platnost nový zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Ten přináší jasná pravidla, která pomohou odstranit bariéry a udělat finanční služby dostupnější všem osobám se zdravotním postižením či jiným omezením.

Získejte jistotu, že vaše služby odpovídají novým pravidlům i očekáváním klientů.

Přijďte se inspirovat, jak změny uchopit jako šanci – ať už při modernizaci webů a aplikací, úpravách bankomatů a terminálů, nebo v každodenním kontaktu s klienty.

V semináři se zaměříme nejen na právní výklad, ale i na konkrétní příklady z prostředí bank a nástroje pro zavedení požadavků přístupnosti do praxe.

Co se na semináři dozvíte

  • Které finanční služby podléhají nové regulaci a kde leží hranice odpovědnosti banky.
  • Jaké povinnosti máte jako poskytovatel služby – i když je část outsourcovaná.
  • Proč se zákon nevztahuje jen na služby, ale i na bankomaty, platební terminály a informační kiosky – a kdy je banka považována za distributora, dovozce nebo dokonce výrobce.
  • Co přesně znamená ‚‚přístupnost‘‘ a jak se prokazuje – na webech, v mobilních aplikacích, call centrech i při uzavírání smluv.
  • Jak má vypadat přístupný dokument, co je ‚‚popis služby‘‘ a kdy musíte nabídnout i zvukovou alternativu.
  • Jaká jsou rizika za neplnění – sankce, odpovědnost, povinnost oznámení nesouladu.
  • Jaká vypadá současná situace v přístupnosti a jak udělat z přístupnosti konkurenční výhodu.
  • Včasná příprava znamená menší náklady, lepší image a silnější vztah s klienty.

Pro koho je seminář určen

  • Právníci a specialisté na regulace
  • Compliance manažeři
  • Strategické a obchodní vedení firem
  • Zájemce z jiných sektorů a odborná veřejnost

Harmonogram dne

8.20
Zahájení registrace

8.45
Úvodní slovo, organizační informace

9.00–10.30
Právní rámec a Standard Accessibility
Ivan Fencl, advokát, Rowan Legal

  • Co vše spadá do zákonných povinností a jak vypadá dobrá praxe nad rámec zákona. Jaké jsou harmonizované normy a technické specifikace.

  • Jak vypadá přístupná komunikace? Kde a jak uvést, jak služba splňuje požadavky na přístupnost. Všeobecný popis služby a vysvětlivky nezbytné k pochopení fungování služby.

10.30–10.45 Přestávka na kávu

10.45–11.15
S  jakými překážkami se osoby se zdravotním znevýhodněním nejčastěji setkávají?
Přednášející bude doplněn

  • 2 a půl milionu Čechů má některé zdravotní omezení a s přibývajícím věkem pravděpodobnost projevu některého handicapu významně roste.

  • Které technické pomůcky tito lidé využívají, jak jim můžeme nejvíce pomoci?

11.15–12.15
Digitální interakce s klientem. Požadavky na design a funkčnost digitálních služeb
Lída Hašková, Head of Digital Design & Kate ČSOB

Case study

  • Zákonné požadavky a principy přístupnosti a jejich aplikace na webové stránky a mobilní aplikace.

  • Specifika přístupnosti pro ověřování, identifikaci a podpis.

  • Hlasoví asistenti, chatboty. Rozpoznávání řeči, biometrie přístupná i znevýhodněným skupinám.

  • Co už dnes banky splňují, co typicky chybí. Ukázky dobré praxe. Inovace v přístupnosti.

12.15–13.15 Oběd a networking

13.15–13.45
Dopad regulace do vnitřních postupů společnosti
Přednášející bude doplněn

Příklad dobré praxe

  • Vnitřní audit a interní předpisy.

  • Interní komunikace a školení zaměstnanců.

13.45–14.15
Co musí finanční instituce zajistit ve vztahu k používaným výrobkům?
Přednášející bude doplněn

  • Zaměřeno na bankomaty, platební terminály, odbavovací kiosky, interaktivní informační zařízení.

  • Technologická řešení. Integrace zvukových navigačních systémů a dalších asistivních technologií.

  • Přístupnost při fyzickém kontaktu s klientem (na pobočkách).

  • Reálné příklady z banky.

14.15–14.45
Jaké jsou výjimky z plnění povinností? Kdo a kdy vypracovává posouzení nepřiměřené zátěže?
Natálie Rosová, advokát, Bird & Bird

  • Výjimky z plnění povinností s příklady, kdy lze neplnit požadavky.

  • Jaká jsou kritéria nepřiměřené zátěže. Kdo a kdy vypracovává posouzení nepřiměřené zátěže.

  • Způsob prokazování souladu. Jak prokázat plnění zákona o přístupnosti. Jak a co dokumentovat.

  • Přechodná ustanovení

  • Co sledovat dál (normy, novela, praxe ČOI).

14.45–15.15
Dohled České obchodní inspekce. Jaký bude postup kontrol?
Přednášející bude doplněn

  • Role ČOI, její pravomoci a povinnosti.

  • Na co se ČOI při kontrolách zaměří. Jaký bude postup kontrol?

15.15–15.45 Přestávka na kávu

15.45–17.00 Panelová diskuse a sdílení zkušeností

Moderátor:
Irena Galoczová, právnička a gestorka Subkomise pro spotřebitelské otázky a Subkomise pro hypoteční obchody při Komisi právní, Česká bankovní asociace

Panelisté:
Nicole Fryčová, česká právnička, paralympionička a expertka v oblasti přístupnosti a práv lidí se zdravotním postižením
Ondřej Pohl, certifikovaný profesionál webové přístupnosti, Accessibility Director, ACTUM Digital
Natálie Rosová, advokát, Bird & Bird

  • Co znamená přístupnost pro image, reputaci a klientskou zkušenost.

  • Dá se měřit přínos přístupných webových stránek?